2023年以来，涟水县应急管理局认真执行《江苏省信访条例》，积极贯彻落实全县信访热线工作会议精神，正确把握安全、发展、稳定的关系，强化信访热线工作“一把手工程”和首问负责制，成功调解各类信访求助举报案件43件，无一返工，为我县的安全发展和社会稳定做出了一定贡献。

一是热心关注群众呼声，重视来信办理。涟水县应急局接待的信访主体广泛，从企业负责人询问安全管理意见、员工咨询安全操作规程、市民举报安全违章作业、到群众了解应急科普知识、上报安全事故等，每一次都认真接待群众来访，及时处理群众来信，严格规范信访工作流程，严守纪律，强化学习，提高实践理论水平，帮助群众排忧解难，做好信访总结工作，认真开展好信访的排查、化解、稳控工作，提高办信效率，保证信访“一次办结”。

二是耐心调处信访纠纷，源头化解矛盾。应急调解中心负责人说：“别看我们调解的事情不大，但如果调解不及时或处置不当，很有可能激化矛盾，从而影响社会和谐稳定。”涟水县应急局以应急调解中心为载体，按照就地、就近、专业性相符原则，用身边人调解身边事，力争在一线化解矛盾纠纷，实现“矛盾不上交、纠纷就地解”为目标，在公平公正公开的原则上，争取将矛盾纠纷消除在初始状态，全力维护人民群众的合法权益。

三是细心依法调解矛盾，法、理、情多角度沟通。总结历年信访举报件特点，发现多数求助举报信访件，是由双方对法律了解不足，认识偏差较大从而引发矛盾。涟水县应急局充分采用深入浅出讲清“法理”、循循善诱讲透“道理”、满腔热情讲明“情理”的化解方法，既理直气壮地讲清了法理，又和风细雨地讲透了道理，还设身处地地讲明了情理，运用这种调解方式往往能够获得矛盾双方的信任和认可，在此的基础上，双方都能积极配合调节和处置，化解纠纷就会变得了得心应手，既保障了群众合法权益，又维护了法律的权威。

下一阶段，涟水县应急局继续坚持“以人为本，安全发展”的指导思想，始终把信访工作作为倾听群众呼声、增强群众满意度的窗口，进一步畅通信访渠道，提高信访工作效率和质量，依法妥善解决信访，积极化解应急管理工作中的纠纷，并结合安全监管工作实际，不断提高信访调解处置人员水平，提升信访处置质量，坚持依法行政、文明执法，为我县的安全发展做出了积极贡献。

（作者：县应急管理局   张留龙）