为有效促进热线工作作风转变，及时为民排忧解难，涟水“12345”民生服务中心紧紧围绕解群众所急、群众之难、群众所需全心全意为人民服务宗旨，坚持“读懂工单、弄清民意、高效办理、解决难题、维护稳定、促进和谐”原则，按照“早交办、早催办、早回访、早反馈”的工作机制，和“精心对待每一件工单，不放弃群众每个诉求”工作要求，全力推动“12345”各项工作取得了良好的成效。

构建三项制度，全力提升群众满意度。一是不满意工单持续退单交办制度。对承办单位办结的工单进行逐件回访，凡群众不满意的一律退回重新办理，直至回访满意为止；二是疑难问题工单现场会办制度。一些职责模糊、涉及几个部门的工单，采取现场会办的形式推进问题的解决；三是复杂问题提交县政府领导批示办理制度。对自身会办无法解决的复杂问题，及时报告县政府分管领导，提请县领导协调解决，提高群众满意度。

实行诉接速办，努力提高工单的办结率。一是限时签收。省、市交办的工单，要求承办单位两小时内完成签收工作，确保快签收、快办理、快回复；二是短信提醒。分别在工单派发、工单到期前一日、工单超期后，将信息发至具体承办人、分管负责人和主要负责人，实现工单全程短信跟踪督办；三是当日清零。中心内部实行所有接收的工单当日清零制度，即每个工作日日均接收省、市、县工单当日内全部接收、全部研判分派交办、全县当日工单全部电话回访结束、回访满意的工单当日、向省、市反馈，确保当日工单当日清零。

（作者：县行政审批局  张浩、庄荣荣）