“现在到你们医保中心窗口办事，不仅办事效率高，而且在一个窗口可以办所有事，真是方便又快捷，我非常满意！”刚刚办理完报销业务的南门社区居民张叔叔激动地说。

金杯银杯不如老百姓的口碑，办事群众用质朴、真挚的言语表达了对医保窗口工作人员热情细致、周到服务的感谢之情。

据了解，近年来，涟水县医疗保障局不断深化“放管服”改革，着力打造医保便民新模式。一是对标打造提升服务环境，对医保服务大厅进行提档升级，设立咨询引导、等候休息、经办服务、便民自助、政策宣传等5个功能区，参保群众真切感受到了医保经办水平和服务质量的转变和提升，满意度和获得感也得到持续攀升。二是打破医保服务大厅经办人员工作中的条块分割现象，将原来按业务分设的窗口优化整合为“综合业务”窗口，按照前台受理、后台审核的原则，将基本医疗保险参保登记、异地就医备案、异地就医报销资料收取、门诊特殊疾病认定等即时办结和限时办结业务进行归集，实现任一窗口、任一工作人员对各项医保业务通收通办，变群众办事“多头办理”为“一窗受理”，变“群众奔波”为“信息跑路”，方便群众办理各项业务。三是强化医保窗口服务意识。积极落实“首问责任制、限时办结制、过程公开制、责任追究制”等五项制度，大厅公布政策咨询和投诉监督电话，实行政务“好差评”公共服务标准化评价。组织窗口工作人员开展业务和礼仪培训，统一窗口形象。窗口安排引导员提供叫号引导和问题咨询服务，大大节省了群众等待时间，树立忠诚干净、勤勉务实、严谨细致、热情服务的优良医保形象。

（作者：县医疗保障局   李青）