涟水县医保持续优化医保公共服务，大力推进“综合柜员制”新模式，设置11个综合窗口，标准化窗口覆盖率100%，实现省统一的11类32项事项服务清单和办事指南，一窗通办。政务服务事项线上可办率100%，经办服务满意度100%，医保公共服务专项评价以接近满分成绩通过国家局验收，在全省医保工作会议上获得表扬。

一是化服务环境，让群众暖心。严守政务中心窗口规范，做到环境干净整洁、着装统一整洁、物品排放整洁。用好叫号区、休息等待区、咨询服务区、办事区，为群众提供老花镜等便民设备及用品，帮助群众叫号、引导，打造温馨舒适的办事环境。规范服务文明用语，热心接待经办群众，让群众暖心。

二是优化服务能力，让群众放心。利用周末、下晚班后等时间，学习医保业务知识，不断提升经办服务的能力和水平。保障电话畅通，及时帮助群众解疑释惑。引导参保群众通过“淮安医保”微信公众号、“淮安医保中心”网站、“江苏医保云”等办理医保事项，实现医保业务“网上办”“掌上办”，让数据多跑腿，群众少跑腿。

三是优化服务质效，让群众安心。围绕“四最”服务目标，全面落实《清单和办事指南》，优化经办流程，简化经办手续，提升经办效率，提升服务质量和效能。全面推行“综合柜员制”，最大限度方便办事群众，实现“进一扇门、取一次号、一窗通办、一站服务、一次办好”。对待“疑难杂症”，耐心解释让群众安心。

（作者：县医疗保障局 陈小梦）