为进一步规范文旅市场秩序，提升文化旅游消费维权效能，涟水县文广旅游局强化消费公平共识，以“3个+”为载体，有效保障文旅消费者合法权益，充分激发消费活力，实现消费者从放心消费到满意消费转变，营造安全放心的消费环境和公平有序的营商环境，依法保护消费者合法权益。

 “线上+线下”，吹响宣传“先锋号”。在线上，通过“游涟水”“涟水五岛湖旅游区”“涟水文化馆”等微信平台公众号、抖音等新媒体以及电视、报纸等传统媒体宣传文旅法律法规。同时用生动的“不合理低价游”“黑导游”“非法旅游包车”等生动案例向广大消费者宣传消费维权相关法律知识，切实增强消费者的依法维权意识，努力做到让广大消费者知维权、敢维权。在线下，利用“3.15”国际消费者权益日、“5.19”中国旅游日、“12.4”法制宣传日等在吾悦广场、五岛湖旅游景区、图书馆等处发放宣传资料、设立咨询台等形式，进一步宣传《消费者权益保护法》《旅游法》等文旅法律法规。同时，畅通游客投诉渠道，建立旅游投诉快速受理，及时处理机制，不断提升游客获得感、满意度。

“监管+法治”，擦亮执法“探照灯”。依托全国文化市场技术监管与服务平台，强化执法人员思想、政治、实践、专业训练。建立案卷集中评议倒逼机制，按照“察、查、改、验”四个环节，形成“有检查、有总结、有整改、有回顾”闭环管理，推动文旅市场监管常态长效。同时，全面推行行政执法三项制度和“双随机一公开”机制。进一步以“扫黄打非”专项行动为契机，将100余家实体书店和网络书店、22家KTV、20家网吧、183处文物点等建立“铁脚板+网格化”治理模式，加强对校园周边环境的综合整治，建立网吧“黑名单”退出管理机制。近年来，累计办结案件27起，罚没款13.8万元，确保了全县文旅市场规范有序。

“卖家+买家”，细耕维权 “责任田”。对于文旅消费“买家”，针对退团问题、游玩过程中存在景点关闭、行程打乱等一系列问题，及时发布消费维权公告和消费预警提示。通过全国旅游服务监管平台、12345政务服务平台，公布旅游投诉电话，多渠道受理旅游投诉，确保消费者的利益得到保障。同时，针对文旅消费市场“卖家”，发挥法律服务资源优势，开展“法律体检”“送法进商户”等专项活动，每年组织经营业主开展法律法规集中培训不少于2次。严格执行“行政许可和行政处罚信息双公示”制度，完整、规范、准确地向相关部门公共信用信息系统报送、归集“双公示”数据，让各行政执法部门共享“双公示”信息成果，让文旅行业守信者更好经营，让失信者行为受到限制，从而在源头上筑牢消费者权益保护的法律防线。

（作者：县文化广电和旅游局  孙晓东、陈丽萍、张弼玺）