为有效解决群众因身份证遗失、损坏无法办理出入院手续等问题，涟水县以群众需求为导向，创新推出“警捷办”到院办证模式，为重病老年人、行动不便人员等特殊群体到医院提供“面对面”身份证办理服务，使服务群众“最后一米”变成“零距离”，实现服务质量、群众满意度双提升。

一是实行一次性告知机制。凡申办人在住院状态、行动困难且身份证遗失的，所在医院一次性告知“警捷办”办理流程、所需材料等内容，并代为预约政务中心户政工作人员至现场办证。

二是实行快速响应机制。政务中心户政窗口收到申请后迅速作出响应，按照预约时间至医院采集申办人信息，使服务群众“最后一米”变成“零距离”。

三是自主选择领证模式。申办人凭当场领取的临时身份证办理出入院手续，待正式身份证办好后，可选择本人领取、代为领取或快递送达等形式获取证件。截至目前，该服务已覆盖4家城区医院，为卧床患者、行动不便老年人等办理业务8件，取得了初步成效，大大提升了基层政务服务的便利度和群众满意度。

（作者：县行政审批局 张浩、刘伯婷）