涟水县政务中心医保窗口以强化服务为目标，努力推进“四个到位”， 着力打造一支“担当、奋进、廉洁、高效”的窗口队伍 。

一是加强学习，能力到位。注重对服务窗口的业务指导，针对服务中存在的问题，组织窗口工作人员学习相关业务知识和办事程序，规范受理各类便民服务事项。

二是一次告知，办理到位。坚持推行“一站式受理”“首问负责制”，实行一次性告知制度。窗口工作人员对前来咨询的参保群众及企事业单位，根据办理的业务种类和业务范围，发放一次性告知单，让每名办事人员熟知整个办事流程，确保办理事项“一次办好”。

三是优化程序，效率到位。窗口工作人员在具体事项办理过程中努力简化、优化办事程序，所有事项均在规定的时限内高效办结。

四是公开透明，监督到位。公开办事程序、办理依据、申报要求、办理时限等内容。保证所有业务公开受理办理，阳光操作，全过程接受社会监督。同时，通过意见箱广泛征求意见建议，不断提高服务水平。

（作者：县医疗保障局 左同科、李青）