■ 融媒体记者　马凌云

    为打通服务群众“最后一米”，8月13日，由12345热线牵头开展的第31期“便民服务进小区”活动走进五岛湖公馆，通过政策咨询、文明实践、诉求办理三大服务板块，将贴心服务送到居民家门口，持续提升“涟快办”品牌影响力。

    “楼下部分商铺操作声音比较大，影响到我们正常休息。”“地下车库灯有好多不亮，小区四面都有出口，而且监控设备坏了不少。”“这里的物业费比较高，比市区个别小区还高。”上午9点活动开始后，不少居民前来反映问题，工作人员认真记录，并耐心逐一答疑解惑。

    活动现场，县委宣传部为居民开展全民阅读知识宣传普及，县民政局详细解读低保救助、养老服务、残疾人帮扶等暖心惠民政策，县住建局对老旧小区改造、物业服务、房屋质量问题等方面进行答疑解惑，县商务局围绕消费补贴申领、预付卡风险防范、市场消费维权等方面开展科普宣传，县卫健委组织医技人员开展免费义诊和健康知识科普，县人社局现场为居民解读就业创业、社保医保等惠民政策，涟缘水务公司组织人员排查小区供水管网安全隐患。

    活动全程坚持“民有所呼、我有所应”，对居民现场提出的各类咨询、诉求问题，实行统一登记、分类派单、限时办结、闭环回访工作机制，确保群众诉求事事有落实、件件有回音，真正把矛盾化解在基层、问题解决在一线。除现场咨询外，工作人员还开展“敲门行动”，零距离贴近群众、面对面收集民情，细致摸排居民反映的“急难愁盼”问题。

    据了解，本次活动共有县委宣传部、县公安局、县消防救援局等12家单位人员参加，现场共接待居民咨询200余人次，排查楼幢6幢共996户。经过梳理，诉求主要集中在房屋渗水、物业费收取、商贩噪声扰民等方面。

    12345热线负责人表示，将常态化、制度化开展便民服务进社区、进小区活动，进一步整合部门资源，优化服务模式，精准对接群众急难愁盼，用心用情办好民生实事，不断提升小区居民的获得感、幸福感、安全感。