■ 融媒体记者　马凌云

    4月10日，12345热线开展“便民服务进小区”第13期活动，分别走进县城区温州商场和文雅居小区，现场为市民开展政策答疑活动，耐心解答12345热线受理范围、招工与就业信息、文明养犬管理条例等，集中开展消防安全、预防诈骗、文明养犬、文明交通等主题宣传，现场受理群众诉求，以“零距离”服务、“面对面”沟通，切实解决居民身边的急难愁盼问题，把政务温暖送到群众心坎上。

    “没想到在家门口就能直接反映问题，还能现场了解政策、提出建议。”在小区特别设立的咨询台前，前来咨询和反映问题的群众络绎不绝，市民张大爷对工作人员的服务态度表示肯定。在义诊台前，来自县卫健系统的医务人员耐心地为老人们测量血糖、血压，并为他们提出日常作息及吃药建议，让老人们在家门口就能享受专业的诊疗服务。

    当天，县住建局、城管局、人社局、公安局、消防救援局、安东控股、涟投控股、涟城街道等13家单位主动下沉服务，组建专业服务团队，聚焦居民日常生活高频需求，搭建起高效便捷的便民服务平台，实现“群众不出小区，诉求直达部门”的高效服务模式。据了解，当天活动共接待居民咨询121人次，排查楼栋7栋共450户，涟缘水务公司现场解决了1号楼住户家水压低问题。

    县数据局相关负责人表示，12345政务热线作为政府联系群众的桥梁和平台，是人民呼声的“倾听者”、政务服务的“提供者”、居民群众诉求的“办理者”。下一步，热线平台将扎实开展“换位跑一次”系列活动，以“便民服务进小区”活动为实践载体，积极推动各类惠企为民服务落地落实，为更多社区居民在家门口解决烦心事，以真心真情服务做好民生必答试卷。