■ 融媒体记者　陈阿曼

    4月2日，德州市12345市民热线服务中心主任周传勇一行来涟调研。市数据局党组成员、副局长陶效春，县数据局党组成员、12345民生服务中心主任张佩佩参加调研。

    调研人员实地察看了县12345便民热线中心，详细了解平台建设运营、工单闭环办理、部门联动处置等情况，重点听取涟水创新推行的“12345工作法”，即围绕“高效办成一件事”，推动“高效解决一类事”，坚持“两个导向”，实现“接诉即办、未诉先办”，开展“三个走进”，走进热线接话务、走进基层察实情、走进现场解难题，实现“四类问题”精准处置，咨询问题“在线办”、简易问题“马上办”、疑难问题“提级办”、共性问题“专项办”，聚焦“五级报告”，日报抓即时响应、周报抓重点督办、月报抓数据分析、季报抓趋势预警、专报抓社会治理。调研人员对涟水“12345工作法”给予高度评价，认为该工作法体系完善、实操性强，为德州热线工作提质升级提供了新思路、新方法。

    双方一致认为，12345热线是联系群众、服务群众的重要桥梁。此次调研搭建了优质学习交流平台，希望两地将以此次交流为契机，深化热线服务领域沟通对接，互学互鉴、共享成果，持续完善民生诉求处置机制，以更优质的政务服务回应群众急难愁盼。