服务向下扎根，信任向上生长。5月21日上午，12345热线第十九期“便民服务进小区”活动在清华苑小区举行，持续擦亮“涟快办”营商环境服务品牌，推动社会治理从“被动响应”向“主动治理”跃升，朝着“诉接速办·未诉先办”的目标不断迈进。

       活动现场，政策咨询台前围满了居民。12345热线、县人社局、公安局等部门工作人员耐心解答热线受理范围、招工就业信息、文明养犬管理条例等热点问题，让政策“下楼”到居民家门口。县消防救援局工作人员还同步普及了家庭防火等消防安全知识，提醒居民注意日常隐患。居民张阿姨笑着说：“以前有点事就知道打12345，现在人家直接到小区来讲，听得清楚，也记得住！”

       在文明实践服务区，健康义诊、家庭教育咨询、典型模范展览等摊位依次排开。县卫健委组织的医护人员为老人免费量血压、测血糖，志愿者发放精神文明建设宣传资料，身边好人的事迹展板前不少居民驻足观看。“没想到在小区里就能看‘展览’，这些模范的事迹很感人，值得学习。”居民李先生说。市级非遗传承人嵇礼军带来嵇氏蜂蜡中药热敷贴体验，普及养生知识；女红布艺传承人徐建涛展示的各类非遗布艺小摆件栩栩如生，深受居民喜爱。

       活动的重头戏是“诉求办理面对面”。现场设立诉求受理点，工作人员主动登门入户、问需于民，了解居民生活中的“烦心事”，从楼道灯不亮到小区停车难，从垃圾清运不及时到邻里纠纷。工作人员都详细记录、现场研判。按照“诉接速办”要求，所有受理事项当场形成工单快速流转，交由相关责任单位限时办理、及时反馈。非活动期间，居民也可随时拨打12345热线反映问题。

       据统计，本次活动共接待居民咨询200余人次，排查楼栋32栋（共920户）。经梳理，现场受理诉求17件，主要涉及楼道灯不亮、房屋漏水等问题。

       从“接诉即办”到“未诉先办”，服务永远在路上。十九期接续、十九次奔赴，“便民服务进小区”已成为12345热线下沉基层、靠前服务的响亮品牌。县12345热线相关负责人表示，将持续常态化开展此项活动，不断把服务触角延伸到社区楼栋、延伸到群众身边，架好服务群众“连心桥”，让“涟快办”品牌更有温度、更有质感。

融媒体记者：高莹