政务中心各窗口、数据局各科室（中心）：

为进一步树牢“项目为王、环境是金”工作导向，深入践行“做的要比说的好、服务要比需求早”理念，不断丰富拓展“涟快办”品牌内涵，以“四最”一流营商环境，充分发挥政务中心窗口贴近群众的优势，创新服务方式，把政务服务和志愿服务有机结合，推动政务服务工作标准化、规范化、便利化水平，共同擦亮政务服务“涟快办”品牌底色。经局党组研究，决定常态化开展政务服务“涟快办”志愿者服务活动。现将有关事项通知如下：

一、人员组成及时间安排

由数据局领导班子成员、驻政务中心窗口单位分管领导及窗口负责人、相关科室（中心）负责人、政务中心志愿者组成“涟快办”志愿服务组。每日明确一名班子成员作为带班领导，相关科室负责人、政务中心志愿者为志愿服务组成员。

第一志愿服务组：星期一全天

组长：蔡志峰 局党组书记、数据局局长、政务办主任

成员：梁玉乾 投资项目代办中心主任

陈永康 局办公室牵头人

      杨洪涛 效能督查科牵头人

第二志愿服务组：星期二全天

组长：胡锦祥  局党组成员、12345主任

成员：王  虎  12345服务中心副主任

杨海燕  12345服务中心副主任

第三志愿服务组：星期三全天

组长：张  辉  局党组成员、副局长

成员：朱  午  数字政府科、大数据中心牵头人

王文芝  政务服务科牵头人

第四志愿服务组：星期四全天

组长：张佩佩  局党组成员、副局长

成员：韩梦雅  组织人事科牵头人

左  凯  交易中心主任

第五志愿服务组：星期五全天

组长：刘伯婷  副局长

成员：开  伟  行政审批制度改革科牵头人

      王学茹  规划协调科牵头人

二、工作内容

在志愿服务活动中做好咨询解答、业务导办、特色服务、文明劝导等志愿服务工作的同时，发现并解决办公秩序、工作纪律、文明服务、环境卫生等方面存在的问题，不断提升政务服务效率，全面提高企业和群众办事满意度，用更贴心、更精准、更便捷的工作举措，让政务服务“有温度、有速度、有态度”，实现政务中心工作纪律、服务设施、服务环境、服务品质和服务水平大幅提升。

1.志愿服务方面：细致、准确地解答群众咨询、问询；指引服务对象到相关窗口办理业务；为老弱病残等服务对象提供帮办、代办或陪同办理服务，为其他服务对象提供力所能及的帮助；对不文明行为进行积极劝导。

2.办公秩序方面：各窗口办公区域物品摆放、环境卫生以及后台办公室是否整洁，办事群众是否有序排队等候，窗口引导员是否在岗在位等。

3.工作纪律方面：工作人员是否从事与工作无关的事项， 因事外出或暂离工作岗位是否安排人员替岗，是否有在岗吸烟、吃东西、串岗聊天、打瞌睡、上网聊天、看电影、打游戏、戴耳机等情况。

4.文明服务方面：工作人员是否按规定着装、佩戴工作牌；办事指南是否及时补充；是否文明用语，服务态度是否良好；是否耐心细致接受服务对象询问；是否有推诿、扯皮、拒绝、搪塞及与服务对象发生争执、辱骂、拉扯等影响窗口形象的情况。

5.环境卫生方面：大厅内外地面墙面、电子设施、便民桌椅、花木花盆、橱窗展板、扶梯电梯等是否保持干净无积尘；开水间茶水篓是否及时清倒；卫生间、洗手池是否堵塞、有杂物，地面是否干爽、无水渍；清扫工具是否放置合理位置等。

三、工作要求

1.加强组织领导。志愿服务工作在局党组的领导下，各志愿服务组组长全面负责志愿服务工作的组织，相关科室负责具体实施，及时反馈志愿服务工作开展情况，对志愿服务中发现的突出问题，编发《随时通报》。

2.规范服务标准。志愿者要注意自己的言行举止，时刻维护良好形象。在开展志愿服务活动中做到礼貌待人，言行文明，举止大方，态度热情，遵守纪律，认真负责，无私奉献，清正廉洁。

3.营造浓厚氛围。各窗口、各科室要认真做好组织宣传发动工作，动员本部门工作人员参加志愿者队伍，各志愿服务组要大力宣传在志愿服务行动中涌现出来的先进典型和先进事迹，努力营造良好的活动氛围，增强志愿者服务队的影响力、吸引力。

涟水县政务服务管理办公室    

             2024年8月1日

            (此件公开发布)