各部门：

现将《涟水经济开发区“我来帮你忙”实施方案》印发给你们，希认真贯彻执行。

                                                                                                                                                                                       江苏涟水经济开发区管理委员会

                                                                                                                                                                                                     2023年7月27日

涟水经济开发区“我来帮你忙”实施方案

为进一步提升开发区高质量服务水平，增强工作实效，健全“我来帮你忙”服务机制，打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境，让企业办事更顺心、安心，结合开发区实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

深入学习贯彻党的二十大精神、市县委对开发区高质量发展指示精神，大力践行“四敢”精神。紧紧围绕服务开发区经济发展大局，以切实解决企业反映最强烈、最迫切的问题为切入点，更加主动“放”、更加科学“管”、更加高效“服”。聚焦“申创国家级经开区，加快建成全国百强县”目标，对标找差、补短强特、创新实干，切实为壮大县域经济、决战决胜全国百强县提供有力支撑。

二、目标任务

（一）让企业知道找谁。树立“最快速度、最大力度、最暖温度”服务思路，制定并公布服务清单，依托“服务网格化管理”的坚实基础，构建“领导班子+网格帮办员+党员先锋”为核心的组织架构，着力延伸服务触角，实现服务网格全覆盖。

（二）让企业感觉有用。构建企业服务的标准化流程，在标准化流程下引导企业个性“点单”，由服务人员进行“买单”，“一对一”主动上门服务，有诉求有推进有反馈，形成企业服务工作闭环，着力解答“为谁办、谁来办、怎么办”的问题，持续提升企业服务质效。

（三）让企业有归属感。以企业满意度、获得感作为衡量工作成效的重要标准，量化制定服务绩效评分指标，建立问题后评价制度，及时回访了解反映问题解决质量、反馈企业满意程度，对“好评”案例总结推广、“差评”问题限时整改、“差评”部门和个人严肃追责，确保尽心履职、高效服务。

三、实施内容

（一）摸准底数，科学划分网格。按照“纵到底、横到边、家家到、全覆盖”服务管理体系要求，坚持“区域集中、规模适度、服务精准”原则，进一步完善企业数据库，结合地理区位和产业性质、企业性质和客商特点、问题频次和沟通难度，科学谋划设置开发区经济网格，明确领导班子和网格帮办员对接服务。践行“铁脚板、家家到”理念，围绕“了解企业、了解企业家”主题，站在企业家角度换位思考，扎实推进经济网格化工作。

（二）压实责任，完善推进机制。一是规范服务流程。修改完善《关于进一步完善生产经营企业标准化服务的工作方案》文件，坚持“五心服务”，增强工作实效。即：“专心”，深入分析研究企业月度调研表，切实了解企业关注的收费负担、融资需求、政策落实等事项，站在企业负责人角度考虑企业运行发展问题；“用心”，定期一线走访企业，就企业关注的事项进行交流，并收集企业生产经营中存在的问题，及时解决或及时提请会商解决，并及时反馈企业；“精心”，定期组织政银企金融对接、安全环保专家讲座、助企政策宣讲等活动；“贴心”，在精准走访服务中，主动沟通，主动了解，主动对接，关爱企业困难党员、困难职工，解其所难；“暖心”，定期围绕企业服务清单，围绕标准服务流程，有推进有回音，发挥党员先锋服务队引领作用，以实际行动将“企业上门找”变为“我来帮你忙”。二是坚持问题导向。坚持把解决企业实际问题作为服务落脚点，广泛开展涉企帮扶大走访大调研，围绕企业用工、安全环保及技改投入等情况及存在问题，开展面对面交流。三是明确工作标准。企业投资人来涟的，开发区党工委、管委会主要领导亲自接洽，对企业反馈的困难、问题交办落实，企业服务事业部明确专人全过程跟踪推进、及时反馈。定企领导班子对接企业在涟负责人，带坚持问题导向。坚持把解决企业实际问题作为服务落脚点，广泛开展涉企帮扶大走访大调研，围绕企业用工、安全环保及技改投入等情领网格帮办员每月至少开展1次“企业生产要素、发展规划及上下游客户资源、融资需求”等系统调研工作，下沉企业，及时了解企业经营情况，切实推动服务企业精准化、高效化。网格帮办员不定期走访、对接企业相关业务部门和在涟负责人，第一时间收集企业困难、问题，及时、快速解决。

（三）精准联动，提升服务实效。一是事项分级办理。梳理、汇总的企业事项，由各定企领导班子牵头交办、会办、提办。交办，问题涉及单一开发区部门的，由定企领导班子交办至职能部门，明确期限和责任人。会办，问题涉及开发区多个部门的，由定企领导班子召开会办会，形成会议纪要，明确各部门职责，限期办理。提办，在领导班子层面解决有难度的，提请党工委、管委会主要领导会商会办。二是畅通联动机制。对需请县安全、环保、消防、住建等职能部门会商解决的，由开发区主要领导召集县相关部门主要负责人或分管负责人，就具体事项召开专题推进会，形成专题会议纪要，明确责任，明确时间节点，积极协调解决，并明确专人跟踪督促。三是结果及时反馈。对企业咨询的事项或反馈的问题，企业服务事业部网格帮办员全过程与企业保持沟通联系，第一时间告知办理结果或最新进展，并及时收集企业适时需求，予以汇报、解决。

四、工作要求

（一）提高认识，强化宣传。开发区各领导班子、各职能部门要切实提高思想认识，增强“我来帮你忙”服务品牌建设的紧迫感与责任感，把为企业纾困解难办实事工作摆在重要位置，不断开创标准化服务高质量发展的新局面。同时，要加强宣传引导，充分运用各类媒体，大力宣传先进典型，营造“人人关心企业服务、人人参与企业服务”的浓厚氛围。

（二）狠抓落实，及时反馈。深化“我来帮你忙”为企业纾困解难办实事工作由开发区党工委统一领导部署，各分管领导要压实责任，切实发挥牵头作用，强化组织、带头落实，督促检查、跟踪问效。开发区纪工委要加强监督指导，对工作推进不力，责任落实不到位，企业反映强烈的部门及个人，坚决予以追责问责。企业服务事业部要充分总结经验、梳理台账、发掘亮点，及时反馈成效。

（三）改进作风，严肃纪律。在开展“我来帮你忙”企业服务过程中，要严格执行有关纪律要求，不得干扰企业正常运行管理，严禁以任何名义、任何形式在企业办私事、谋私利，杜绝“喊空号”“走过场”“假整改”等现象。

2023-7-27 涟开管发〔2023〕48号 关于印发《涟水经济开发区“我来帮你忙”实施方案》的通知.doc